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身份证换证高峰到来涉及数百万人，手机上频现这个“拦路虎”，你碰到过吗？

0次浏览发布时间：2025-04-08 13:56:00

去年底今年初开始，上海首批有效期为20年的二代居民身份证陆续期满，数百万上海户籍人员要换证。但令人头疼的是，更换身份证后，手机上各银行、机构、支付软件也随之需要更新，否则就不能正常使用。令人费解的是，各个软件要求更新的标准不一，有的仅需修改身份证有效期，大多数上传身份证照片即可，但也有不少软件额外设置“拦路虎”，系统无法识别身份证照片，或要求人脸识别却一次次识别失败，联系客服也不能解决问题。

记者发现，涉及身份证更新的软件范围很广，不单是银行、证券、基金及理财机构，还有不少支付软件和购物软件，例如安付宝、翼支付、杉德宝等。平均每位市民涉及的软件在10个以上，多的达数十个。简单如招商银行软件，只要修改最新的身份证有效期；一般的软件则需要从手机上传准备好的新版身份证正反照片，或是扫描证件正反面后，可继续正常使用。

家住长宁区的市民小莲在使用新版身份证更新所有银行软件后，却发现农业银行掌上银行必须进行人脸识别。奇怪的是，并没有整过容的她却一次次人脸识别失败。在电话联系农业银行客服后，对方直接要求她去柜台。小莲告知对方，自己上班时间与银行工作时间重叠无法前往柜台，且学校缴付学费要求从手机银行上进行，时间紧迫。她认为，手机银行的系统校准出错不应由消费者承担，况且基于其他银行的更新系统可认为，人脸识别并不是必须的，有过度收集人脸信息之嫌。在她的坚持和交涉下，最终农行工作人员上门为其办理更新信息业务，但仍当场用随身携带的机器做了人脸识别。

法律界人士小枫特地扫描了新版身份证照片并在照片上备注“认证用”收藏于相册，专门用于各个软件的身份信息更新，唯独在中国电信旗下的第三方支付平台——翼支付吃了瘪，上传后未通过系统审核。联系客服后，客服表示只能选择扫描身份证原件。小枫推测是自己的“认证用”备注被系统所不容，一再要求后台人工识别，仍遭拒绝。客服人员表示：我们很重视您的投诉，但是为了保障客户的隐私，我们客服人员没有这个审核权限，只能请您选择扫描身份证原件更新信息。小枫表示，将卸载翼支付软件，选择不再使用这个软件支付平台。

不少老年人也碰到了这个更新“拦路虎”，好不容易由儿女们教会使用手机软件，却不想如今又要一遍遍麻烦孩子再进行更新。在数字技术迅猛发展的今天，不想一个小小的身份证更新却成了市民的烦恼。“只是改了有效期，我还是我，身份证号码也没变呀！”读者不禁发出呼吁：“能否统一下手机软件身份信息更新标准？或者来个一键更新？”

本文分类：实时讯息
本文标签：身份证客服软件银行的是拦路虎照片系统
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发布日期：2025-04-08 13:56:00
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