山东省泰安市岱岳区人力资源和社会保障局：探索人社服务数字化转型新路径

来源：【岱岳融媒】

在科技浪潮奔涌的当下，数字化转型已成为提升公共服务效能的关键引擎。山东省泰安市岱岳区人力资源和社会保障局紧抓时代机遇，将大数据、人工智能等数智技术深度融入就业、社保、劳动监察等核心业务领域，推动服务模式向高效化、便捷化、智能化跃升。

AI数智人引领“智慧就业”服务升级

精准匹配，架起智能求职桥梁。创新引入AI就业数智机器人，基于自然语言交互与大数据分析技术，构建智能化岗位匹配引擎。求职者仅需表述个人技能、专业背景和就业意向，系统即可在海量岗位库中快速筛选、精准推荐契合岗位，并提供详尽的岗位要求、薪资待遇等信息，有效破解信息不对称难题，大幅提升求职效率。

功能集成，打造一站式服务平台。AI数智机器人不仅限于岗位匹配，更整合了“技能云超市”（技能培训资源推荐）、“就业服务地图”（服务网点导航）、“职业导航仪”（职业规划建议）等多维功能，为求职者提供贯穿求职全链条的个性化、一站式服务，满足多元化就业需求。今年以来，累计服务3.2万人次。

全域覆盖，延伸智慧服务触角。积极推进AI数智人向社区、村就业驿站、商圈等人流密集场所全面布设，构建“家门口”的智慧就业服务网络，让便捷高效的数智就业服务惠及更广泛群体，持续擦亮“岱岳好就业”服务品牌。

数字员工推动社保经办“智能革命”

岱岳区人力资源和社会保障局依托泰安市“社保数字员工”（泰小保）系统，实现社保业务一体化经办、精细化服务、智能化监管，推动经办模式质的飞跃。

流程再造，实现业务“自动秒批”。“泰小保”深度嵌入社保经办流程，通过自动化技术替代传统人工操作，针对参保信息查询、缴费记录核对、生存认证等高频业务，居民仅需在线上平台进行简单操作，“泰小保”即可自动调取数据、实时智能审核、快速完成业务办理，将办理时间从“分钟级”压缩至“秒级”，彻底告别群众“跑腿多、等待长”的困扰。

效能跃升，释放基层服务压力。以往需要专员手动查询、核对、录入的业务，现由“数字员工”高效精准完成，显著提高了窗口服务效率，缩短了群众等候时间，使工作人员能将更多精力投入到复杂咨询和个性化服务中，月均处理居民养老业务量达2000余件，极大减轻经办人员业务量。

智能风控，筑牢基金安全防线。在业务审核关键环节，“泰小保”依托预设规则和算法，对中高风险业务及数据进行自动化预处理与智能核查，实现异常情况的精准识别和及时预警，提升了业务办理的准确性，有效守护了社会保险基金的安全稳定运行。

“安薪泰山”智慧平台构建欠薪治理“全链条”

源头管控，实现工资支付全流程监管。紧盯工程建设项目土地规划许可、项目招投标、施工许可（备案）、过程结算、完工交付等环节节点，实行源头治理，将专用账户开设、实名制登记、人工费拨付等纳入平台监管。用人单位需按时、如实上传相关数据，平台自动进行数据比对，确保工资支付过程透明、数据真实可追溯，从源头上压实企业工资支付主体责任。

智能预警，推动欠薪风险早防早治。针对工资监管的难点、堵点，设置25种分级分类预警指数，自动分析异常数据，提醒风险隐患，做到早发现、早干预。关联项目许可信息等信息资源，对逾期未开设专户、虚假停工、虚假考勤等异常行为、人工费未拨付、超出合理区间的工资发放和套现行为等异常指标，分析生成预警信号，及时通报相关单位，提前介入处置。

联合惩戒，形成高效协同治理闭环。在智慧监管平台内设定相关指标，形成信用异常记录，公布重大劳动保障违法行为，切实营造诚信守法社会环境。农民工通过扫描“泰山安薪码”“岱岳安薪码”即可在线维权，平台对接收的欠薪线索实行“一站式”快速流转与联动处置，对查实的违法行为实施联合信用惩戒，形成“一处违法、处处受限”的治理合力，大幅提升欠薪案件处理效率与震慑力。今年以来，通过平台累计追回工资100余万元，劳动者扫码维权响应率达100%。

编辑：刘璟 通讯员：朱佳琳

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