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买家发错货怎么办

100次浏览发布时间：2025-01-05 12:40:44

当买家收到与描述不符的商品时，可以采取以下步骤来解决问题：

让买家提供收到的商品照片和订单信息，以确认是否确实发错了商品。

及时与买家沟通，了解具体情况，并提供解决方案，如补差价、换货或补发。

如果买家同意补差价，应尽快安排补发并告知买家补寄单号。

如果买家坚持换货，应承担退货运费并重新发货。

如果买家反馈的漏发情况，需要重新打包称重并与仓库称重图及快递内网重量图对比，确认是否确实少件。

若发错商品，应提供发货称重图和快递内网称重图作为证据。

保存所有与卖家的沟通记录和交易凭证，以备后续投诉或仲裁使用。

如果卖家拒绝承担责任，可以向平台客服投诉并提供相关证据，请求介入处理。

如果通过协商和平台客服仍无法解决问题，买家可以依据《消费者权益保护法》向当地工商行政管理部门投诉举报，或通过法律途径维护自己的权益。

建议每次收货前先开箱检查，确保商品正确无误，以减少发错货的风险。

通过以上步骤，可以有效地解决买家发错货的问题，并维护消费者的合法权益。

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