营销管理143个经典模型——系统分析方法

系统分析方法

什么是系统分析方法（System Analysis Method）

系统分析方法是指把要解决的问题作为一个系统， 对系统要素进行综合分析， 找出解决问 题的可行方案的咨询方法。 兰德公司认为，系统分析是一种研究方略，它能在不确定的情况下， 确定问题的本质和起因，明确咨询目标，找出各种可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比 较， 帮助决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。

系统分析方法来源于系统科学。系统科学是 20 世纪 40 年代以后迅速发展起来的一个横跨 各个学科的新的科学部门，它从系统的着眼点或角度去考察和研究整个客观世界，为人类认识和 改造世界提供了科学的理论和方法。它的产生和发展标标志着人类的科学思维由主要以“实物为 中心”逐渐过渡到以“系统为中心” ，是科学思维的一个划时代突破。

系统分析是咨询研究的最基本的方法，我们可以把一个复杂的咨询项目看成为系统工程，

通过系统目标分析、系统要素分析、系统环境分析、系统资源分析和系统管理分析，可以准确地 诊断问题，深刻地揭示问题起因，有效地提出解决方案和满足客户的需求。

系统分析方法的分类

1）系统特征分析方法；

2）系统逻辑分析方法；

3）系统工程技术。

系统分析方法的步骤

系统分析方法的具体步骤包括： 限定问题、确定目标、调查研究收集数据、提出备选方案 和评价标准、备选方案评估和提出最可行方案。

1、 限定问题

所谓问题，是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。系统分析的核心内容有两个：

其一是进行“诊断” ，即找出问题是及其原因；其二是“开处方” ，即提出解决问题的最可行方案。 所谓限定问题，就是要明确问题的本质或特性、问题存在范围和影响程度、问题产生的时间和环 境、问题的症状和原因等。限定问题是系统分析中关键的一步，因为如果“诊断” 出错，以后开的 “处方”就不可能对症下药。在限定问题时，要注意区别症状和问题，探讨问题原因不能先入为主， 同时要判别哪些是局部问题，哪些是整体问题，问题的最后确定应该在调查研究之后。

2、确定目标

系统分析目标应该根据客户的要求和对需要解决问题的理解加以确定，如有可能应尽量通 过指标表示，以便进行定量分析。对不能定量描述的目标也应该尽量用文字说明清楚，以便进行 定性分析和评价系统分析的成效。

3、调查研究，收集数据

调查研究和收集数据应该围绕问题起因进行， 一方面要验证有限定问题阶段形成的假设， 另一方面要探讨产生问题的根本原因，为下一步提出解决问题的备选方案做准备。

调查研究常用的有四种方式，即阅读文件资料、访谈、观察和调查。

收集的数据和信息包括事实（facts）、见解(opinions)和态度(attitudes)。要对数据和信息去 伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性。

4、提出备选方案和评价标准

通过深入调查研究，使真正有待解决的问题得以最终确定， 使产生问题的主要原因得到明 确，在此基础上就可以有针对性地提出解决问题的备选方案。备选方案是解决问题和达到咨询目 标可供选择的建议或设计，应提出两种以上的备选方案，以便提供进一步评估和筛选。为了对备 选方案进行评估，要根据问题的性质和客户具备的条件。提出约束条件或评价标准，供下一步应 用。

5、备选方案评估

根据上述约束条件或评价标准， 对解决问题备选方案进行评估，评估应该是综合性的， 不 仅要考虑技术因素，也要考虑社会经济等因素，评估小姐应该有一定代表性，除咨询项目组成员 外， 也要吸收客户组织的代表参加。根据评估结果确定最可行方案。

6、提交最可行方案

最可行方案并不一定是最佳方案，它是在约束条件之内，根据评价标准筛选出的最现实可 行的方案。如果客户满意，则系统分析达到目标。如果客户不满意，则要与客户协商调整约束条 件或评价标准，甚至重新限定的问题，开始新一轮系统分析，直到客户满意为止。

系统分析方法的案例

某锻造厂是以生产解放、东风 140 和东风 130 等汽车后半轴为主的小型企业， 现在年生产 能力为 1.8 万根，年产值为 130 元。半轴生产工艺包括锻造、热处理、机加工、喷漆等 23 道工 序，由于设备陈旧，前几年对某些设备进行了更换和改造，但效果不明显，生产能力仍然不能提 高。厂领导急于要打开局面，便委托 M 咨询公司进行咨询。M 咨询公司采用系统分析进行诊断， 把半轴生产过程作为一个系统进行解剖分析。通过限定问题，咨询人员发现，在半轴生产 23 道工序中，生产能力严重失调，其中班产能力为 120-190 根的有 9 道工序，主要是机加工设备。

班产能力为 70-90 根的有 6 道工序，主要是淬火和矫直设备。其余工序班产能力在 30-45 根之 内，都是锻造设备。由于机加工和热处理工序生产能力大大超过锻造工序，造成前道工序成为“瓶 颈” ，严重限制后道工序的局面，使整体生产能力难于提高。所以，需要解决的真正问题是如何 提高锻造设备能力？

在限定问题的基础上， 咨询人员与厂方一起确定出发展目标，即通过对锻造设备的改造， 使该厂汽车半轴生产能力和年产值都提高 1 倍。

围绕如何改造锻造设备这一问题，咨询人员进行深入调查研究，初步提出了四个备选方案， 即： 新装一台平锻机； 用轧同代替原有夹板锤；用轧制机和碾压机代替原有夹板锤和空气锤；增 加一台空气锤。

咨询人员根据对厂家人力物力和资源情况的调查分析，提出对备选方案的评价标准或约束 条件，即：投资不能超过 20 万元；能与该厂技术水平相适应，便于维护；耗电量低；建设周期 短，回收期快。咨询小姐吸收厂方代表参加，根据上述标准对各备选方案进行评估。第 1 个方案 （新装一台平锻机）， 技术先进，但投资高，超过约束条件，应予以淘汰。对其余三个方案，采 取打分方式评比，结果第 4 方案（增加一台空气锤）被确定为最可行方案，该方案具有成本低， 投产周期短，耗电量低等优点，技术上虽然不够先进，但符合小企业目前的要求，客户对此满意， 系统分析进展顺利，为该项咨询提供了有力的工具。